Il comportamento degli acquirenti nel settore del commercio elettronico
L’intero comportamento degli acquirenti nel settore dell’e-commerce è cambiato notevolmente negli ultimi anni. Ciò che sembrava impossibile fino a pochi anni fa, oggi è vita quotidiana. Oggi non c’è quasi settore che non sia rappresentato su Internet con un negozio online per offrire i propri prodotti o servizi.
Se torniamo indietro di qualche anno e pensiamo ai negozi al dettaglio, possiamo vedere il vantaggio della consulenza in quel momento. Qualunque cosa vi servisse, c’era sempre un impiegato che esaltava le virtù della merce e cercava di offrire al cliente la migliore offerta possibile, tenendo conto delle sue esigenze.
Oggi i clienti vogliono ancora la consulenza, si recano ancora nei negozi al dettaglio e si sottopongono a una consulenza approfondita. Ma cosa fa il cliente prima di decidere di acquistare? Cerca lo stesso prodotto su Internet e se è possibile ordinarlo a un prezzo inferiore, lo fa.
Ha ricevuto un’ampia consulenza e può anche rispedire il prodotto. Alcuni rivenditori hanno addirittura tirato il freno d’emergenza e hanno iniziato a far pagare una cosiddetta tassa di consultazione. L’addebito avverrà al momento dell’acquisto del prodotto.
Dove si sta dirigendo il comportamento degli acquirenti di e-commerce?
Per quanto possibile, i negozi online dovrebbero anche fornire consulenza nel processo di marketing. Informate i visitatori del vostro negozio sugli articoli come se il cliente fosse di fronte a voi. Mostrategli anche delle alternative, affrontate eventuali problemi del prodotto (forse troppo piccolo, troppo grande, troppo pesante, ecc.) e proponetegli delle soluzioni.
Trasformate lo shopping online in un’esperienza di acquisto. Cosa c’è di meglio dello shopping, sia nelle boutique che nei grandi centri commerciali? Fate in modo che il vostro negozio sia anche un’esperienza di acquisto.
Approfittate delle numerose possibilità mediatiche del vostro negozio e sfruttate l’opportunità di condividere i vostri prodotti nei luoghi appropriati attraverso i canali sociali.
Quale strada prenderanno i giganti dell’online nel prossimo futuro?
Amazon, ad esempio. sta facendo molto bene nel settore alimentare. Ciò che da tempo fa parte della vita quotidiana in America sarà presto introdotto anche qui.
Potremo acquistare generi alimentari online perché Amazon ha rilevato la catena di supermercati biologici statunitensi Whole Foods. Amazon introdurrà il settore alimentare online, altre aziende come ad es. Seguiranno Rewe, Allyouneed ecc.
Qui si apre un mercato completamente nuovo, e non solo per i giganti. Ci saranno anche nuove opportunità per i negozi di nicchia, ad esempio nel settore alimentare. vino, pasta, ecc.
