Поведение покупателей в секторе электронной коммерции
За последние годы поведение покупателей в секторе электронной коммерции сильно изменилось. То, что еще несколько лет назад казалось невозможным, теперь стало обыденностью. Сегодня вряд ли найдется отрасль, которая не представлена в Интернете с онлайн-магазином, предлагающим ее продукцию или услуги.
Если вернуться на несколько лет назад и вспомнить о розничных магазинах, то можно увидеть преимущество консультирования в то время. Что бы вам ни понадобилось, сотрудник всегда был рядом, расхваливая достоинства товара и стараясь предложить клиенту наилучшую сделку с учетом его потребностей.
Сегодня покупатели по-прежнему хотят получить консультацию, они по-прежнему приходят в розничные магазины и проходят обширную консультацию. Но что делает покупатель, прежде чем принять решение о покупке? Он ищет тот же товар в Интернете, и если его можно заказать там по более низкой цене, он так и делает.
Он получил подробную консультацию, а также может отправить товар обратно. Некоторые продавцы даже нажали на аварийный тормоз и начали взимать так называемую плату за консультацию. Эта сумма взимается при покупке продукта.
Так куда же движутся тенденции в поведении покупателей электронной коммерции?
Насколько это возможно, интернет-магазины должны также предоставлять консультации в процессе маркетинга. Информируйте посетителей вашего магазина о товарах так, как будто покупатель стоит перед вами. Также покажите ему альтернативные варианты, рассмотрите любые проблемы с товаром (возможно, слишком маленький, слишком большой, слишком тяжелый и т.д.) и предложите ему решения.
Превратите онлайн-покупки в шопинг. Что может быть лучше шопинга, как в бутиках, так и в крупных торговых центрах? Сделайте свой магазин еще и местом для покупок.
Воспользуйтесь многочисленными возможностями СМИ для вашего магазина и используйте возможность рассказать о своем продукте в соответствующих местах через социальные каналы.
По какому пути пойдут онлайн-гиганты в ближайшем будущем?
Например, Amazon. очень хорошо работает в продовольственном секторе. То, что уже давно стало частью повседневной жизни в Америке, скоро будет введено и у нас.
Мы сможем покупать продукты онлайн, поскольку Amazon с этой целью поглотил американскую сеть органических супермаркетов Whole Foods. Amazon представит онлайн бакалею, другие компании, такие как, например. Rewe, Allyouneed и т.д. последуют за ними.
Здесь открывается совершенно новый рынок, и не только для гигантов. Также появятся новые возможности для нишевых магазинов в продовольственном секторе, напр. вино, паста и т.д.
