Comportamiento del comprador en el sector del comercio electrónico
El comportamiento de los compradores en el sector del comercio electrónico ha cambiado mucho en los últimos años. Lo que hace unos años parecía imposible ahora es cotidiano. Hoy en día casi no hay industria que no esté representada en Internet con una tienda online para ofrecer sus productos o servicios.
Si retrocedemos unos años y pensamos en los comercios minoristas, podemos ver la ventaja del asesoramiento en aquella época. No importaba lo que uno necesitara, siempre había un empleado allí, ensalzando las virtudes de la mercancía y tratando de ofrecer al cliente el mejor trato posible, teniendo en cuenta sus necesidades.
Hoy en día, los clientes siguen queriendo el consejo, siguen acudiendo a las tiendas y sometiéndose a una amplia consulta. Pero, ¿qué hace el cliente antes de decidirse a comprar? Busca el mismo producto en Internet y si se puede pedir allí a un precio más bajo, lo hace.
Ha recibido un amplio asesoramiento, y también puede devolver el producto. Algunos minoristas incluso han echado el freno de emergencia y han empezado a cobrar una supuesta tasa de consulta. Se cobrará en el momento de la compra del producto.
Entonces, ¿hacia dónde se dirige la tendencia del comportamiento del comprador de comercio electrónico?
En la medida de lo posible, las tiendas online también deben asesorar en el proceso de comercialización. Informe a los visitantes de su tienda sobre los artículos como si el cliente estuviera delante de usted. Muéstreles alternativas, aborde cualquier problema del producto (quizá demasiado pequeño, demasiado grande, demasiado pesado, etc.) y ofrézcales soluciones..
Convierta la compra en línea en una experiencia de compra. ¿Qué puede haber mejor que ir de compras, ya sea en boutiques o en grandes centros comerciales? Haga de su tienda también una experiencia de compra.
Aproveche las numerosas posibilidades mediáticas de su tienda y aproveche para compartir su producto en los lugares adecuados a través de los canales sociales.
¿Qué camino tomarán los gigantes de Internet en un futuro próximo?
Amazon, por ejemplo. va muy bien en el sector alimentario. Lo que hace tiempo que forma parte de la vida cotidiana en Estados Unidos pronto se introducirá aquí.
Podremos comprar comestibles por Internet porque Amazon se ha hecho con la cadena estadounidense de supermercados ecológicos Whole Foods con este fin. Amazon introducirá la venta de comestibles en línea, otras empresas como p. ej. Seguirán Rewe, Allyouneed, etc.
Se abre aquí un mercado totalmente nuevo, y no sólo para los gigantes. También habrá nuevas oportunidades para las tiendas especializadas en el sector de la alimentación, por ejemplo. vino, pasta, etc.
